Reklamacje, Zwroty i Wymiany w Grindrobe.pl

Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procedur zwrotów i reklamacji w naszym sklepie. W razie jakichkolwiek pytań, jesteśmy do Twojej dyspozycji!

Darmowe Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Masz aż 60 dni na zwrot nieużywanego towaru (można go przymierzyć) bez podania przyczyny.

• Koszt zwrotu: 0 zł. Zwrot w naszym sklepie jest całkowicie darmowy dla klienta.
• Jak to działa? Napisz do nas na adres info@grindrobe.pl, a my wyślemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną, dzięki której odeślesz paczkę na nasz koszt.
• Zwrot pieniędzy: Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.

Uwaga: Prawo do zwrotu dotyczy gotowych wzorów. Zgodnie z prawem, produkty personalizowane (np. z Twoim imieniem, datą lub własnym nadrukiem) nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.

Dlaczego tak jest? Niektóre produkty dostępne w sklepie grindrobe.pl są tworzone na Twoje indywidualne zamówienie (są to produkty personalizowane, np. z Twoją datą urodzin, imieniem czy customowym nadrukiem). Oznacza to, że każdy egzemplarz jest unikalny i przygotowywany specjalnie dla Ciebie.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (czyli prawo do zwrotu) nie przysługuje w przypadku produktów stworzonych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Bezpłatna Wymiana Rozmiaru

Wiemy, jak trudno jest idealnie trafić z rozmiarem podczas zakupów online. Dlatego, aby zapewnić Ci pełen komfort, oferujemy możliwość jednorazowej wymiany produktu na inny rozmiar w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Warunki wymiany rozmiaru:

• Koszt wymiany: 0 zł. Zarówno odesłanie produktu do nas, jak i wysyłka nowego rozmiaru do Ciebie odbywa się na koszt sklepu.
• Wymiana dotyczy tego samego produktu (ten sam wzór i kolor), tylko w innym rozmiarze.
• Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania – musi być czysty, nieprany i bez zapachów.

Jak dokonać wymiany? Krok po kroku:

1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres info@grindrobe.pl. W tytule wiadomości wpisz: „Wymiana rozmiaru – zamówienie nr [wpisz numer swojego zamówienia]”.
2. W treści maila podaj, na jaki rozmiar chcesz wymienić produkt.
3. Poczekaj na naszą odpowiedź z potwierdzeniem i adresem do wysyłki.
4. Po otrzymaniu od nas potwierdzenia, odeślij produkt na wskazany adres.
5. Gdy tylko otrzymamy Twoją przesyłkę i zweryfikujemy stan produktu, niezwłocznie wyślemy do Ciebie nowy egzemplarz w wybranym rozmiarze.

Reklamacje

Jeśli Twój produkt posiada wadę fabryczną lub uszkodzenie – naprawimy to! Jako sprzedawca odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od zakupu.

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz do nas: Wyślij maila na info@grindrobe.pl z numerem zamówienia.
2. Zdjęcia: Dołącz zdjęcia wady – to znacznie przyspieszy proces (często nie będziemy musieli nawet odbierać od Ciebie wadliwego produktu, by uznać reklamację).
3. Decyzja: Odpowiemy w ciągu maksymalnie 14 dni. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymienimy towar na nowy lub zwrócimy pieniądze. Wszelkie koszty transportu w procesie reklamacji pokrywa Sklep.

Kiedy mogę złożyć reklamację?

Reklamacja jest zasadna, gdy produkt:

• Posiada wady produkcyjne (np. uszkodzony materiał, rozchodzące się szwy).
• Ma błędy w nadruku (np. jest niezgodny z projektem, wyblakły).
• Jest niezgodny z zamówieniem (otrzymałeś inny rozmiar, kolor lub model produktu).
• Został uszkodzony w transporcie.

Jak złożyć reklamację? Prosta instrukcja krok po kroku:

Chcemy, aby proces reklamacji był dla Ciebie jak najprostszy. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Krok 1: Skontaktuj się z nami mailowo lub przez formularz kontaktowy.

Zanim podejmiesz jakiekolwiek inne działania, napisz do nas na adres: info@grindrobe.pl. W tytule wiadomości wpisz „Reklamacja – zamówienie nr [wpisz numer swojego zamówienia]”.

Pamiętaj! Prosimy nie odsyłać do nas produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.

Krok 2: Opisz problem i wyślij zdjęcia

W treści maila koniecznie zamieść następujące informacje:

• Twoje imię i nazwisko.
• Numer zamówienia.
• Dokładny opis wady lub problemu.
• Zdjęcia, na których wada jest dobrze widoczna. Jest to warunek konieczny do sprawnego rozpatrzenia Twojego zgłoszenia.

Krok 3: Poczekaj na naszą odpowiedź

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, nasz zespół dokładnie je przeanalizuje. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe i poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Krok 4: Rozwiązanie problemu ✅

Jeżeli Twoja reklamacja zostanie uznana, zobowiązujemy się do naprawy produktu lub wysłania Ci nowego, pełnowartościowego egzemplarza na nasz koszt. Jeśli konieczny będzie zwrot wadliwego towaru, również zorganizujemy go i opłacimy po wcześniejszym ustaleniu szczegółów.

Dane kontaktowe i adres do korespondencji

Przed wysyłką jakiejkolwiek paczki, prosimy o kontakt mailowy w celu otrzymania darmowej etykiety.

• E-mail (preferowana forma kontaktu): info@grindrobe.pl
• Telefon: 536-844-115